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LES FLOPS DE L'ANNEE 2007
Facebook Beacon
Cette année, Facebook a certes le mérite davoir ravi le premier rang à MySpace sur le marché effervescent du réseautage social. Une fois à lavant-scène, cependant, Facebook a déçu. Par exemple, lidée douvrir la plateforme Facebook à des programmes externes était inspirée. Six mois plus tard, ces applications virales au point de donner des boutons de Facebook ne sont pour la plupart quun ramassis de programmes irritants. (Et pour la 27e fois, non merci, je ne souhaite pas «spammer» tous les membres de mon réseau de contacts avec un autre quiz sur le cinéma. Maintenant, allez-vous-en!)
Lintroduction du système publicitaire Beacon de Facebook na pas que déçu il a carrément dérangé. Soudainement, tout ce que lon achètait sur Amazon, Overstock, Fandango ou trois douzaines dautres sites de commerce électronique était identifié et publié au bénéfice des amis de Facebook. Pis encore, même après avoir fermé sa session sur Facebook, le site continuait de recueillir les données. Facebook affirme ne pas les avoir utilisées.
Le PDG Mark Zuckerberg sest excusé et a offert à ses abonnés de désactiver facilement Beacon, mais les dommages avaient déjà été faits, estime Richard Laermer, consultant en relations publiques et auteur de Punk Marketing.
«Lidée de base de Beacon est fascinante, mais que cela soit fait au nom des abonnés par un tiers, cela na rien de rassurant», dit-il. «Cest comme si je fouillais vos poubelles pour y trouver vos factures demplettes (mon manège ne vous a-t-il pas encore alerté?) pour ensuite révéler au reste du quartier ce que vous avez acheté. Cela nest pas illégal, mais pourquoi ce frisson glacial, alors?»
Quelle est létendue des dommages à la réputation de Facebook? «Sur le plan des relations publiques, cest une dépréciation de lordre de 40% de la valeur du site», ajoute-t-il.
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